{"id":13,"date":"2025-10-23T12:55:28","date_gmt":"2025-10-23T12:55:28","guid":{"rendered":"https:\/\/eenmomentjegeduldalstublieft-mijndomein.co.nl\/?p=13"},"modified":"2025-10-23T12:58:29","modified_gmt":"2025-10-23T12:58:29","slug":"easypark-riverty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/eenmomentjegeduldalstublieft-mijndomein.co.nl\/?p=13","title":{"rendered":"Easypark & Riverty voorgoed geparkeerd"},"content":{"rendered":"\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

\ud83d\ude97 De parkeerapp die zichzelf niet kon uitloggen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Een tragikomedie in zes herinneringen en drie incassokosten.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Er was eens een parkeerapp. Je kent hem vast:easypark, belooft \u201cslimmer parkeren in \u00e9\u00e9n tik\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ooit heette hij anders \u2014 toen nog onder een wat stoffige naam met\u00a0parkmobile<\/em>\u00a0maar na de \u201cmigratie\u201d naar een moderner platform zou alles soepeler gaan. E\u00e9n account, \u00e9\u00e9n app, \u00e9\u00e9n druk op de knop.<\/p>\n\n\n\n

Totdat ik ontdekte dat ik niet \u00e9\u00e9n, maar twee abonnementen<\/strong> had.<\/p>\n\n\n\n

Eentje die ik kende.<\/p>\n\n\n\n

En eentje\u2026 waarvan zelfs de helpdesk leek te denken dat hij uit een parallel universum kwam.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Act 1 \u2013 Het spookaccount<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Na jaren trouwe dienst bleek mijn parkeerapp een geheim tweede leven te leiden.<\/p>\n\n\n\n

\u201cEen overblijfsel uit 2008,\u201d zei de helpdesk, \u201cmaar maakt u zich geen zorgen, dat is uniek.\u201d<\/p>\n\n\n\n

Uniek, inderdaad. Zo uniek dat ik het account niet kon zien, niet kon beheren, en niet kon opzeggen.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Het was alsof je ineens hoort dat je al zestien jaar een onbekende tweelingbroer hebt die stilletjes je parkeerabonnement betaalt.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Act 2 \u2013 De klantendienst die vooral luistert naar zichzelf<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Ik belde. Ik mailde. Ik kreeg een ticketnummer.<\/p>\n\n\n\n

En de geruststellende boodschap:<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cUw vraag is belangrijk voor ons.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Sommige mensen wachten op Godot.<\/p>\n\n\n\n

Ik wachtte op antwoord.<\/p>\n\n\n\n

Na weken kreeg ik eindelijk iemand aan de lijn laten we haar\u00a0Mascha<\/em>\u00a0noemen.<\/p>\n\n\n\n

Ze bevestigde wat ik al vermoedde:<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cU kunt dat tweede account inderdaad niet zien of beheren. Dat is een oud systeemdingetje.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Kijk, dacht ik, dat is eerlijk.<\/p>\n\n\n\n

Maar nog voordat de opluchting kon inzinken\u2026 kwam de factuur.<\/p>\n\n\n\n

Van het\u00a0incassobureau dat nooit pauzeert<\/strong> riverty.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Act 3 \u2013 De factuurfabriek<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Het incassobureau riverty, een partij met een vriendelijke naam die klinkt als een Scandinavische popband stuurde me elke week een herinnering.<\/p>\n\n\n\n

Toen ik uitlegde dat er een dispuut liep, kreeg ik dit antwoord:<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cWij factureren enkel op basis van de gegevens van onze opdrachtgever.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

En toen ik zei dat ik bezwaar had ingediend:<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cZonder tegenbericht zien wij uw betaling graag tegemoet.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Een zinsnede die ik sindsdien vertaal als: Wij begrijpen het, maar we doen er niets mee.<\/em><\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Act 4 \u2013 De juridische tango<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Na weken mailen besloot ik de wet erbij te halen: artikel 6:203 BW onverschuldigde betaling<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Klinkt indrukwekkend, dacht ik.<\/p>\n\n\n\n

Maar de reactie easypark was helder:<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cEr is geen systeemfout aangetroffen.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Nee, natuurlijk niet.<\/p>\n\n\n\n

Want als het systeem zelf de fout \u00eds, dan blijft het altijd vlekkeloos.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Act 5 \u2013 De slotakte: \u201cUw dossier is omvangrijk geworden\u201d<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Na vijf maanden, zeven e-mails, drie herinneringen en \u00e9\u00e9n melding bij de toezichthouder kreeg ik de finale boodschap:<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cWij beschouwen de zaak als definitief afgerond.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

Geen overzicht.<\/p>\n\n\n\n

Geen erkenning.<\/p>\n\n\n\n

Wel het vriendelijke advies om \u201cjuridisch advies in te winnen\u201d.<\/p>\n\n\n\n

Ik vroeg me af of hun slogan misschien moest zijn:<\/p>\n\n\n\n

\n

\u201cWe parkeren niet alleen auto\u2019s, maar ook klachten.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\n\n\n\n

Epiloog \u2013 De ironie van automatisering<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Zo eindigde mijn avontuur met de parkeerapp die zichzelf niet kon uitloggen.<\/p>\n\n\n\n

Een app die zegt dat je alles zelf kunt regelen<\/em>, maar waarvan zelfs de medewerkers erkennen dat dat niet waar is.<\/p>\n\n\n\n

Een incassobureau dat pauze belooft, maar elke dag blijft herinneren.<\/p>\n\n\n\n

En een klant ik dus die vooral heeft geleerd dat \u201cautomatisering\u201d pas echt effici\u00ebnt is\u2026<\/p>\n\n\n\n

als je geen mens meer nodig hebt.<\/p>\n\n\n\n

\n\n\n\n

\ud83d\udcac Moraal van het verhaal:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Als een bedrijf zegt: \u201cWij nemen uw klacht serieus\u201d<\/em>,<\/p>\n\n\n\n

bedoelen ze meestal: \u201cWe hebben een standaardmail klaarstaan.\u201d<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\ud83d\ude97 De parkeerapp die zichzelf niet kon uitloggen Een tragikomedie in zes herinneringen en drie incassokosten. Er was eens een parkeerapp. Je kent hem vast:easypark, belooft \u201cslimmer parkeren in \u00e9\u00e9n tik\u201d. Ooit heette hij anders \u2014 toen nog onder een wat stoffige naam met\u00a0parkmobile\u00a0maar na de \u201cmigratie\u201d naar een moderner platform zou alles soepeler gaan. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[1],"tags":[],"class_list":["post-13","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-uncategorized"],"post_meta_fields":{"_edit_lock":["1761224314:1"]},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/eenmomentjegeduldalstublieft-mijndomein.co.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/eenmomentjegeduldalstublieft-mijndomein.co.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/eenmomentjegeduldalstublieft-mijndomein.co.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eenmomentjegeduldalstublieft-mijndomein.co.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/eenmomentjegeduldalstublieft-mijndomein.co.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=13"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/eenmomentjegeduldalstublieft-mijndomein.co.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":17,"href":"https:\/\/eenmomentjegeduldalstublieft-mijndomein.co.nl\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/13\/revisions\/17"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/eenmomentjegeduldalstublieft-mijndomein.co.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=13"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/eenmomentjegeduldalstublieft-mijndomein.co.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=13"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/eenmomentjegeduldalstublieft-mijndomein.co.nl\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=13"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}